Hizmet sözleşmesi

01Taraflar

• Hizmet sağlayıcı: İngiltere ve Galler'de kayıtlı Codian Limited (şirket numarası 16333262; kayıtlı adres: Suite 8791, 5 Brayford Square, London E1 0SG, Birleşik Krallık). Bu metinde "Codian" ya da "biz".
• Müşteri: teklifimizi kabul eden işletme. Bu metinde "müşteri" ya da "siz".

02Tanımlar

• Coudy: Codian'ın geliştirdiği işletme yazılımı ve onun ürünleri (bugün Coudy Garage ve Coudy Accounting).
• Teklif: ürünü, şube ve kullanıcı sayısını, sunucu tercihini, ücreti, ödeme dönemini ve sözleşme süresini yazan, müşterinin kabul ettiği yazılı teklif.
• Kendi sunucunuz: müşterinin sağladığı, minimum sistem gereksinimini karşılayan sunucu.
• Pakete dahil sunucu: Türkiye'deki bir Tier III veri merkezinden müşteri için kiralanan ve bakımı Codian'da olan sunucu.
• Sunucu danışmanlığı: kendi sunucunuz için satın alınabilen; yedekleme, izleme, uyarılar ve sunucu güvenlik güncellemelerini Codian'a bırakan ek hizmet.

03Hizmetin kapsamı

• Teklifteki ürünün bütün ekranları ilk günden açıktır; sonradan açılacak gizli bir modül yoktur.
• Coudy'nin kurulumu, firmanız.coudy.app adresi ve güvenli bağlantı sertifikası Codian tarafından yapılır.
• Coudy sürüm güncellemeleri sözleşme süresince Codian tarafından yapılır.
• e-Fatura ve e-Arşiv için GİB onaylı özel entegratörün hizmeti ve ücreti teklifte ayrıca yazılır; entegratörün kendi koşulları da geçerlidir.
• Teklifte yazmayan özel geliştirme, veri aktarımı ya da eğitim ayrıca teklif edilir.

04Sunucu seçenekleri ve sorumluluklar

• Kendi sunucunuz: sunucunun sağlanması, sunucu güvenlik güncellemeleri, yedekleme, izleme, uyarılar ve müdahale sizdedir; Coudy kurulumu, sürüm güncellemeleri ve sertifika Codian'dadır.
• Kendi sunucunuz ve sunucu danışmanlığı: sunucunun sağlanması sizde; diğer bütün sunucu işleri Codian'dadır.
• Pakete dahil sunucu: sunucunun sağlanması dahil bütün işler Codian'dadır.
• Kendi sunucunuzu sunucu danışmanlığı olmadan kullanıyorsanız, sunucudan, ağdan ve yedeklerin eksikliğinden doğan veri kayıpları ve kesintiler sizin sorumluluğunuzdadır.

05Müşterinin yükümlülükleri

• Teklif ve kurulum için doğru bilgi vermek; kendi sunucunuzda minimum sistem gereksinimini sağlamak.
• Kullanıcı hesaplarını, parolaları ve doğrulama kodlarını korumak; hesabını kullananın işlemlerinden sorumlu olmak.
• Coudy'ye girdiğiniz verilerin doğruluğundan, kestiğiniz faturalardan ve vergi mevzuatına uyumdan sorumlu olmak.
• Coudy'ye kişisel verilerini girdiğiniz müşterilerinize ve çalışanlarınıza karşı veri sorumlusu olarak KVKK ve diğer mevzuattaki yükümlülükleri yerine getirmek.
• Kanunların öngördüğü saklama sürelerince kendi kayıtlarınızı saklamak.
• Coudy'yi hukuka aykırı amaçlarla kullanmamak; başkasına kiralamamak ya da satmamak.

06Ücret ve ödeme

• Ücret, ödeme dönemi, ödeme şekli ve sözleşme süresi teklifte yazılır.
• Ödeme süresinde yapılmazsa yazılı bildirimden sonra hizmeti askıya alabiliriz; askı süresince verileriniz korunur ve ödeme yapılınca hizmet açılır.
• Ödenen ücretler, sözleşmenin hangi sebeple sona erdiğine bakılmaksızın iade edilmez.

07Süre ve fesih

• Sözleşme teklifte yazılan süreyle başlar ve teklifte yazılan koşullarla yenilenir.
• Taraflardan biri sözleşmeye esaslı biçimde aykırı davranır ve yazılı bildirimden sonra 30 gün içinde aykırılığı gidermezse, diğer taraf sözleşmeyi yazılı bildirimle feshedebilir.
• Sözleşme sona erdiğinde verileriniz Veri Politikası'ndaki gibi 30 gün içinde size teslim edilir, teslimden sonra 30 gün içinde kalıcı olarak silinir.

08Destek

• Destek, İstanbul saatiyle hafta içi 10.00–17.00 arasında verilir; resmî tatiller hariçtir.
• Destek taleplerinizi [email protected] adresine yazabilir ya da görüşme ayarlayabilirsiniz.
• Pakete dahil sunucuda ve sunucu danışmanlığında sunucunun uyarıları bu saatler dışında da izlenir.

09Hizmetin sürekliliği

Coudy'yi kesintisiz ve hatasız çalıştırmaya çalışırız, ancak bunu garanti etmeyiz. Güncellemeleri ve planlı bakımı mümkün olduğunca mesai saatleri dışında yapar, önceden haber veririz. Kendi sunucunuzda erişilebilirlik sunucunuza ve ağınıza bağlıdır.

10Fikri haklar ve kullanım hakkı

• Coudy'nin yazılımı, adı, logosu ve belgeleri Codian Limited'e aittir.
• Size sözleşme süresince, teklifteki ürün ve kullanıcı sayısıyla sınırlı, devredilemeyen ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı veririz.
• Coudy'yi kopyalayamaz, değiştiremez, tersine mühendislikle çözemez ve başkasına kullandıramazsınız.
• Coudy'ye girdiğiniz veriler sizindir; sözleşme size bu verilerde hiçbir hak kaybettirmez.

11Gizlilik ve kişisel veriler

Taraflar, sözleşme sırasında öğrendikleri birbirlerinin ticari bilgilerini gizli tutar. Coudy'deki kişisel verileri sizin adınıza Veri İşleme Sözleşmesi'ne göre işleriz; kendi kişisel verilerinizin nasıl işlendiği KVKK Aydınlatma Metni'nde ve GDPR Gizlilik Bildirimi'nde anlatılır.

12Sorumluluk

• Codian; Coudy'nin kullanımından ya da kullanılamamasından doğan doğrudan veya dolaylı zararlardan, kâr ve veri kayıplarından, iş kesintilerinden ve üçüncü kişilerin taleplerinden sorumlu değildir.
• Hizmetle ilgili hiçbir sebeple ödenen ücretlerin iadesi ya da tazminat talep edilemez.
• Bu sınırlamalar, Türk Borçlar Kanunu'nun 115. maddesi gereği Codian'ın kastı ya da ağır ihmali ile kanunen sınırlanamayan hâlleri kapsamaz.

13Mücbir sebep

Doğal afet, salgın, savaş, kamu otoritesinin kararları, veri merkezi ya da internet altyapısındaki genel kesintiler gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar sürdükçe, taraflar bu olayların engellediği yükümlülüklerinden sorumlu tutulmaz.

14Değişiklikler ve bildirimler

• Bu sözleşmeyi değiştirirsek yeni metni bu sayfada yayımlar ve yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce e-postayla bildiririz.
• Taraflar arasındaki bildirimler, teklifte yazan e-posta adreslerine ve [email protected] adresine yapılır.

15Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.